Ср 24 дек. 2025
г. Казань
Невыполненная доставка OZON: деньги списаны, поддержка отказывает в помощи что делать?
Здравствуйте! Заказала товары в OZON, его не доставили, деньги за товар и его доставку сняли, в чате поддержки озона отказали в рассмотрении моего вопроса, сославшись на то, что нужно было обратиться в течение 7 дней с даты доставки. Но доставка должна была быть 23.12.2025, а статус заказа на «получено» изменился ещё 30.11. я это сразу не заметила. Деньги мне не возвращают и искать товар не собираются. Подскажите, как поступить в такой ситуации?
Здраствуйте!
Письменную претензию обязательно подавайте
Здравствуйте. Вам следует направить досудебную претензию в адрес продавца и ОЗОН и потребовать возврата денежных средств в течении 10 дней так как имеет место быть нарушение закона о защите прав потребителей.
При необходимости составления документов можете написать мне на Вацап или Макс по номеру телефона который указан в моем профиле.
Если Ozon отказывается возвращать деньги и искать товар, можно обратиться в Роспотребнадзор.
Цены на дистанционные или on-line услуги
Ответ на письменный вопрос на сайте
Первичная консультация по телефону горячей линии в общем порядке
Консультация юриста в чате
Подготовка документа через сервис заказа документа
Удаленная индивидуальная консультация по телефону
Правовой анализ ваших документов с заключением и ответом на вопросы
Оформить заявку
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
ТОП Юристов
