Вертикальный пылесос льёт воду: отказ по гарантии и дальнейшие действия потребителя

Здравствуйте, был приобретён вертикальный моющий пылесос в сети М Видео, меньше чем через год начались проблемы (льёт воду), сдал по гарантии, спустя 20+дней вернули, дефектов не обнаружили, сказали, что не умею им пользоваться, сдав опять в ремонт, получу наверное такой же результат. Какие мои действия для решения проблемы? Писать гарантийную претензию на имя руководителя данного магазина? Если не будет эффекта обращаться в Роспотребнадзор?