Незаконное списание 39 000 руб. за переиндексацию после погашения долга и письма об отсутствии претензий

Краткое описание ситуации для юриста: Суть проблемы: В 2019 году у мамы были две кредитные карты Русского Стандарта Банка (общий лимит ~120 тыс. руб.). В 2023 году задолженности были полностью погашены, от банка получено официальное письмо об отсутствии претензий. Что произошло сейчас: С её карты списано 39 000 рублей якобы за «переиндексацию» с момента прошлой задолженности. Сумма списана единовременно, составляя почти 100% от прежнего долга. Банк отказывается предоставлять детализированные выписки, ссылаясь на то, что договоры неактивны, счета закрыты, а информация в системе недоступна. Требуется помощь в следующих вопросах: 1. Законно ли проведение такой «переиндексации» после полного погашения и получения документа об отсутствии претензий? 2. Как оспорить списание и вернуть деньги, если оно незаконно? 3. Какие действия следует предпринять (запросы, жалобы, обращение в суд) для защиты прав? Ситуация требует срочного анализа на предмет законности списания и разработки алгоритма действий для возврата средств.