Вт 16 дек. 2025
г. Воронеж
Плохо покрасили в салоне 7 ноября приезжала в студию на
Плохо покрасили в салоне. Добрый день! 7 ноября приезжала в студию на яркое окрашивание. Мастер не сделал то, что я хотела, но по цвету попала. Но уже к 30 ноябрю цвет вымылся практически полностью, при гарантии, что цвет будет носиться 1 месяц. На все мои комментарии студия сваливает вину на меня, якобы я не выполняла рекомендации мастера по уходу. Я следовала всем инструкциям, кроме использования оттеночного шампуня. По этому поводу проконсультировалась с другим колористом, который сказал, что он не должен влиять на получившийся результат. Т.к. и вымылось слишком быстро всё, и ещё окрашивание получилось пятнами, хотя обещали ровный тон. Из-за того, что вымылось быстро + не попали изначально в то, что нужно, хочу запросить возврат средств. Студия всеми способами отказывается мне предоставлять данные директора для составления обращения, с 30 ноября никак не получается мирно решить этот вопрос. По каким законам я могу требовать возврат средств за некачественное оказание услуг?
Здраствуйте!
Статья 29 Закона о защите прав потребителей позволяет потребителю потребовать возврата уплаченных денежных средств за услугу ненадлежащего качества.
Если услуга оказана неудовлетворительно, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и вернуть деньги.
Так же статья 782 ГК РФ предусматривает право заказчика отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. Однако исполнитель обязан доказать наличие таких расходов.
ПИШИТЕ ПРЕТЕНЗИЮ. ПОСЛЕ ИСК В СУД
Напишите письменную претензию руководству студии, в которой изложите ваши требования.
Согласно статье 29 закона Российской Федерации № 2300-I "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на устранение недостатков выполненной работы либо отказ от исполнения договора и возмещение убытков, если недостатки результата работ обнаружены в течение гарантийного срока или разумного срока эксплуатации товара или услуги.
Здравствуйте. Вам необходимо направить претензию в рамках закона о защите прав потребителей ст. 27,28.31. Если в течении 10 игнорирование иск в суд.
Добрый день.
Если услуга была оказана некачественно, направьте претензию с требованием возврата денег за услугу.
Ответ на претензию составляет 10 дней.
Далее подаете иск в районный суд по своему месту проживания.
При цене иска до 1 млн руб. госпошлину платить не нужно.
Есть все шансы взыскать не только уплаченные деньги, но и ряд компенсаций.
Основание: ст. 32 ЗЗПП, ст. 450-453, 782 ГК РФ
Ответ был полезным, отметьте лайком
Здравствуйте Елена!
Мы многократно разбирали подобные ситуации
Действительно, как указывают мои коллеги, Ваш случай может попасть под действие ст.29 Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" если бы ни одно но…
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Т.е. для предъявления претензий салону, в том числе и по гарантийному сроку, Вы должны опираться на условия заключенного договора оказания парикмахерских услуг
В тоже время в салоне на стенде Уголка потребителя по правилам ст.10. Информация о товарах (работах, услугах) закона о правах потребителей должно быть вывешено Положение об оказании услуг и прейскурант. Это Положение, если в нем указана оплата, возврат средств, гарантии может служить Договором публичной оферты и условием требования с салона возврата денег
Если ответ устроил - поставьте лайк после прочтения
Цены на дистанционные или on-line услуги
Ответ на письменный вопрос на сайте
Первичная консультация по телефону горячей линии в общем порядке
Консультация юриста в чате
Подготовка документа через сервис заказа документа
Удаленная индивидуальная консультация по телефону
Правовой анализ ваших документов с заключением и ответом на вопросы
Оформить заявку
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
ТОП Юристов
