Приватный
Ср 26 ноя. 2025
г. Тюмень
Потерянное оборудование при доставке: как добиться ответа от службы поддержки?
Здравствуйте. Отправляла свою сумку через Яндекс доставку. В сумке было оборудование для работы. Опись имущества не делали. До этого было много отправок, никаких проблем не было. Но в этот раз сумку потеряли. Пыталась добиться реакции через чат поддержки. Они отписывались, что ищут, но потом поиски прекратили, на этом все закончилось. Что можно сделать в этом случае? Компенсацию требовать не могу, так как описи не было, а оборудование, как я поняла, потеряно с концами.
Здраствуйте!
Все равно пишите им претензию.
А так же заявление в полицию, пусть проводят проверку. ст. 158 УК РФ
Согласно статье 796 Гражданского кодекса РФ перевозчик несет ответственность за утрату груза, принятого им к перевозке, независимо от наличия вины.
Направьте претензионное письмо непосредственно в службу доставки Яндекс с требованием возмещения стоимости утраченного оборудования. Укажите полную стоимость оборудования, приложив подтверждающие документы.
Если претензия останется неудовлетворенной, подготовьте исковое заявление в суд общей юрисдикции по месту нахождения ответчика (Яндекс Доставка).
давно
Спасибо за ответ.
Добрый день.
Вас вводят в заблуждение, заявление в полицию здесь не подается.
Вы можете направить претензию по факту потери вещи.
Но, так как нет описи, даже через суд не сможете взыскать с доставщика.
Только компенсацию за саму сумку, не более того (ст. 131-132 ГПК РФ).
Полиция откажет в возбуждении уголовного дела, это самый глупый совет, который вам дали.
Ответ был полезным, отметьте лайком
давно
Поняла Вас, спасибо за ответ
Ваша ошибка в том, что не составили опись. В этом случае служба доставки за содержимое нести ответственность просто не будет.
Личная рекомендация: пользуйтесь услугами СДЭК, с ними никогда не было проблем, в течение, отправлял документы в др страну, все дошло без проблем. У Яндекс постоянные проблемы с пропажами отправлений.
давно
Я несколько лет подряд отправляла Яндексом, проблем не было, а тут получилось вот так. В следующий раз буду обращаться к другому перевозчику. Спасибо за рекомендацию
Цены на дистанционные или on-line услуги
Ответ на письменный вопрос на сайте
Первичная консультация по телефону горячей линии в общем порядке
Консультация юриста в чате
Подготовка документа через сервис заказа документа
Удаленная индивидуальная консультация по телефону
Правовой анализ ваших документов с заключением и ответом на вопросы
Оформить заявку
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Самые активные юристы
