Здравствуйте, в интернете нашла шкаф купе, написала отправителю, договорились об оформлении, оплатила 11700 за шкаф, средства на сайте где оплачивала написала в поддержку, в поддержке написали , что средства застряли и нужно ровно такую же сумму на карте , что бы вернуть те которые застряли , на официальном сайте сдэка сказали что такого заказа вообще нет, скриншоты все имеются, подскажите как я могу вернуть средства?