Срыв сроков перевода маткапитала в Сбере: что делать и как требовать компенсацию?

Здравствуйте. 7.11 мной с супругом была взята ипотека в сбере. В качестве первоначального взноса был использован материнский капитал. При этом, по озвученным мне условиям, менеджеры должны были самостоятельно отправить все данные об использовании моего сертификата в качестве взноса. Но, как выяснилось только СЕГОДНЯ, 18.11.25 г, информация передана не была. То есть в пфр просто не было заявления на использование мат капитала. Соответственно, деньги продавец не получил до сих пор. А в дкп указано, что эта сумма должна была поступить продавцу в течении 5 рабочих дней. Заявление они отправили только 18.11, после моего звонка на горячую линию. Хочу узнать, какие мои действия могут быть сейчас? Хочу требовать компенсацию.