Банк заморозил перевод и увеличил долг: правомерны ли такие действия?

Здравствуйте, у меня была оплата по кредитной карте 8-го числа , но я немного задержалась. Вчера мне позвонил банк и попросил выплатить средства до 21:00. На этот момент сумма была 6.400, я скинула средства на этот банк с другого банка, чтобы оплатить, обычно они автоматически с карты на кредитку присылают. В этот раз они заморозили средства, я это заметила и через час-два уже написала им о том, что я скинула деньги , но в приложении так и весит, что долг оплачен, потом через 2 часа я снова эту информацию продублировала. После 00:00 видимо обновилась информация и долг вырос в 2 раза. Естественно, я написала им об этом с утра и сказала, что ситуация так и не решена, они сказали, что информация скоро обновится. Она обновилась к дню и 6.400 закрылись , но 7 тысяч ещё остались. Я пишу в поддержку о том, что вчера на момент оплаты долг так и был 6 тысяч с небольшим и вчера мы разговаривали с сотрудником, что я все выплачу. Банк сам заморозил средства и сам затянул с тем, чтобы перевести их на кредитную карту. Я пытаюсь объяснить ситуацию, но они меня не слышат и после последнего моего сообщения - они меня игнорируют. Насколько правомерны их действия ?