Отмена бронирования квартиры: что делать при отказе вернуть предоплату?

Здравствуйте! Произошла такая ситуация: я забронировала квартиру в другом городе. Сегодня, 13.11.2025, должна была въехать туда сроком до 29.11.2025. Вчера вечером я написала кампании, которая как раз сдаёт эту квартиру, с целью уточнить детали заезда и полную информацию о заселении. В 17:49 мне пишут, что заезд невозможен и бронь нужно отменять. Мне предложили другие варианты. Конечно, дороже по стоимости. Я выбрала наиболее подходящий. И внесла предоплату 2.000 р. Даты заезда сместили - с 17.11 до 29.11. Сегодня по семейным обстоятельствам выяснилось, что моя поездка отменяется. Я написала кампании, что бронь нужно отменить, объяснила причины и попросила вернуть предоплату. Мне отказывают в этом. Что делать?