Отказ в возврате наушников: Почему требование покупателя неправомерно по ЗоЗПП

Добрый день. Являюсь ИП. Занимаюсь продажей телефонов / наушников и аксессуаров. 13 дней назад у нас были приобретены наушники , выдан чек (который покупатель не забрал, это видно на камерах), сегодня (09.11) пришел «представитель» покупателя со словами - нам не подошли наушники, звук не понравился, да и кнопки нет как на старых, хочу вернуть. На что ему был дан ответ: товар можно вернуть в течении 14 дней с момента покупки только при сохранении товарного вида, запечатанной упаковки И так далее., вернуть потому что вам не понравился звук / как сидит в ухе / отсутствие кнопки - невозможно. Даже при условии брака мы отправляем наушники производителю, он меняет их, а не производится возврат. На что было сказано: значит по браку. На вопрос: а какой брак в итоге? Был ответ: да что в голову придет , то и напишу. В итоге приехал сам покупатель, тк представителю писать заявление на возврат без чека - было отказано. В заявлении написали те причины о которых я сказал выше : плохо работает кнопка (а кнопок там нет), быстро разряжается кейс (хотя это мы проверили уже и это не так), не комфортное звучание. И потребовали в течении 10 дней вернуть уплаченные деньги в полном обьеме. Правильно ли понимаю, исходя из законодательства о защите прав потребителей, товар технически сложный, вскрытый и вернуть деньги за него невозможно по причине того что им цвет / форма / кнопки не понравились.