Доброй ночи.
Отказ банка носит незаконный характер.
Направьте банку претензию в порядке ст. 32 ЗЗПП и ст. 450 ГК РФ.
Ответ на претензию составляет 10 дней (ст. 22 ЗЗПП).
Если отказ в расторжении договора, обращайтесь с иском в районный суд по месту своего проживания (ст. 22, 29 ЗЗПП).
Более того, госпошлину здесь платить не нужно при цене иска до 1млн руб.
Можете также взыскать компенсацию в свою пользу.
Ответ если был полезным, отметьте лайком.