Невыполненный возврат за абонемент в SIBEARIANFIT: как вернуть 13 175 рублей и получить неустойку

Я купил абонемент в фитнес-клуб SIBEARIANFIT в Тюмени, по адресу ул. Володарского, 26. Оплачивал 8 сентября 2025 года банковской картой, сумма — 13 175 рублей. После этого сходил в зал только один раз, 9 сентября. 11 сентября 2025 года я написал заявление на возврат денег, потому что решил отказаться от услуг. Заявление заполнил прямо в клубе, но копию мне не выдали, я ничего не фотографировал и на руки никаких документов не дали. Сотрудники сказали, что заявление будет передано. Прошло уже полтора месяца, деньги мне так и не вернули. Когда я пришёл узнать, мне ответили, что управляющая передала заявление в бухгалтерию. Пытались связаться с управляющей, но не вышло, и где заявление — тоже мне не ответили. Сейчас я без денег, подтверждения заявления у меня нет, но есть квитанция об оплате из банка. Хочу вернуть свои средства и понять, имею ли я право на неустойку (за то, что они не вернули деньги в течение 10 дней после обращения), и что делать, если клуб будет отрицать, что заявление вообще было. По правилам ОФЕРТЫ описанной у них на сайте они должны вернуть средства в течение 10 дней с момента подачи заявления.