Взыскание компенсации с банка за моральный ущерб из-за ошибок в работе приложения и давления

Здравствуйте! Могу ли я взыскать с банка компенсацию за моральный ущерб, если у меня нет записи звонков, у них есть где меня довели и я плачу в трубку. Есть скрины оплаты, переписки с сотрудниками и выписка по счету. У меня автокредит в совкомбанке. 28.10.2025 был очередной платеж. Я его оплатила, нажав кнопку пополнить своей картой в их же банке, есть скрин что деньги ушли на счет автокредита. 30.10.25 мне звонит отдел взыскания и говорит, что у меня задолженность 2 дня. Захожу в приложение, горит задолженность, денег нет, ни на моем счету, не на кредитной карте, ни на счету автокредита. Звоню на горячую линию. Они сказали что деньги ушли на кредитную карту, хотя в приложении эта сумма и информация в истории не отображается , сказали сейчас переведут на счет автокредита попросили подтвердить операцию , назвав место моего рождения. Попросили докинуть дс за просрочку платежа около 18 р и сказали что следующий платеж увеличится на 600₽ за просрочку этого платежа Платеж по автокредиту 25тр В приложении переписки с тех поддержкой, проблему не решали , а переводили с сотрудника на сотрудника и предлагали доп услуги. После того как написала, что если сегодня не решится эта проблема, которая образовалась не по моей вине, а по вине некорректной работы приложения, буду обращаться в прокуратуру, создали обращение, что удалят комиссию и уберут просроченную задолженность..