Отсутствие крепежа у посудосушителя: прав потребителя и действия при отказе в возврате

Здравствуйте. 19 октября в магазине мебели "Боровичи" был куплен посудосушитель встраиваемый. Через несколько дней при установке оказалось, что крепежи полностью отсутствуют. Я написала обращение в магазин с требованием либо отдать недостающие детали либо обмен по браку, в следствии чего мне сообщили, что это не проблемы магазина и отправили обращение на завод. Прошла неделя, новостей так и нет. Скажите, кто прав, и должны ли они произвести возврат по браку? Куда в случае отрицательного решения обращаться?