Заблокировали кошелек QIWI: как вывести деньги до заморозки средств 31 октября

Здравствуйте ситуация такова. Заблокировали Цупис кошелёк из-за нарушения какой то оферты. В итоге добился чтобы личный кабинет разблокировали при этом мне прислали сообщение на электронную почту от службы поддержки что могу вывести свои средства по банковским реквизитам своего банка после чего Личный кабинет будет навсегда заблокирован но при этом с их же стороны при выводе по банковским реквизитам действуют ограничения и средства по итогу не выводятся. Какие действия можно предпринять чтобы вернуть свои деньги с баланса кошелька? При этом также было сообщение от службы поддержки что если до 31 октября я эти средства не выведу то они будут заморожены в их пользу. Это как понимать?