Отказ от наушников после гарантийного ремонта: как вернуть деньги за товар?

Добрый день! 27 апреля купили беспроводные наушники Самсунг, на которые 1 год гарантии . 5 октября перестал работать левый наушник, мы отнесли в магазин , хотели обменять или вернуть деньги за товар, но нам сказали, что нужно отправить на диагностику товар. Отправили. Сегодня 26 октября приехали в магазин, нам поменяли левый наушник (с чем, я не согласна, так как гарантия на этот новый левый наушник не будет год, а так же по чеку до апреля 2026). Но самый большой шок я испытала, когда открыла кейс с наушниками - он, как и наушники были в ушной сере! Я отказалась принимать товар и не хочу их забирать. Как мне вернуть деньги за наушники?