Незаконное списание и срыв перехода номера: Как вернуть деньги и сохранить номер

Здравствуйте! 21.10 мне поменяли цену месячного тарифа, на которую я не соглашалась, на мои вопросы очень долго не отвечала поддержка оператора связи. Я сразу начала переход со своим номером к другому оператору. Но поддержка не отвечала долго и у меня успела списаться с сим-карты новая повышенная сумма. на следующий день я получила сим-карту нового оператора связи и начала переход со своим номером. Но сегодня мне написали, что переход остановлен из-за того, что у меня отрицательный баланс (Т.к. деньги тот оператор списал) и они ждут оплаты. при этом это деньги за целый следующий месяц, а я уже ни разу после этого не пользовалась услугами связи и уже (с 22.10) пользуюсь другим оператором. получается я целый месяц средств подарю предыдущему оператору. а мой номер телефона почти в заложниках. подскажи, есть ли какие-то законодательные нормы в РФ на эту тему, статьи, законы? как я могу не платить и получить обратно свой номер телефона?