Пятно на туфлях с Wildberries: отказ в возврате, бездействие поддержки и досудебная претензия

Здравствуйте, заказала на вайлберез туфли, я своей невнимательностью, не увидела пятно на них, померила одну туфлю, размер большой, не подходят, начала отдавать, работник вайлберез отказался принимать из-за пятна, говорит брак, говорит вы оформите возврат вам его быстро оформят, в итоге продавец долго отвечал на мой возврат, есть переписка, и начал говорить о том, что его вещи уходят на склад в идеальном состоянии и все претензии к работникам вайлберез, в общем отказ, я оспорила решение вайлберез в итоге спустя почти 3 недели где-то они удосужились ответить что отказ, а тут получается, что больше 14 дней прошло, товар мне дали не качественный, д блин был бы моего размера, я забрала бы и все, а это не походит размер, обменивать вещи не хотят, в общем поддержка пишет, обращайтесь с этим вопросом к продавцу, а продавец скидывает на работников вайлберез, что можно сделать, если написать досудебную претензию, на сколько есть шанс что-то добиться?