Чт 23 окт. 2025
г. Самара
Как действовать при конфликте с покупателем на ПВЗ: отказ в возврате из-за брака и нарушений
Здравствуйте, я работаю на пвз Вайлдберриз, сегодня был конфликт с девушкой, она не проверила товар под камерой и пошла сразу в примерочную когда она возвращала его, я осмотрел нашел брак, отказал ей в возвращение потому что было нарушено условие приема товара: не проверила под камерой, она начала меня снимать и оскорблять, что я могу делать в этой ситуации камеры все записали?
Здравствуйте. Запись с камер подтверждает вашу правоту. Сообщите о происшествии руководству и, при грубом нарушении (оскорбления, угрозы), в полицию.
В такой ситуации можно зафиксировать инцидент, например, составить акт, и уведомить руководство ПВЗ о поведении клиента.
Цены на дистанционные или on-line услуги
Ответ на письменный вопрос на сайте
Первичная консультация по телефону горячей линии в общем порядке
Консультация юриста в чате
Подготовка документа через сервис заказа документа
Удаленная индивидуальная консультация по телефону
Правовой анализ ваших документов с заключением и ответом на вопросы
Оформить заявку
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
