МФО отказывает в справке о погашении конкретного кредита, требуемой для рефинансирования

МФО отказывается предоставлять справку о погашении задолженности ( о закрытии конкретного кредитного договора) . Она ссылается просто на справку об отсутствии задолженности перед МФО в ней нет данных по договору и даже номера договора . Но так как я делал рефинансирование мне нужна справка именно о закрытии конкретного договора который будет прописан в справке . Но МФО говорит что такие справки они не выдают .