Как закрыть исполнительное производство, если приставы не принимают справку о погашении кредита

Добрый день. Ситуация: бабушка несколько лет назад брала кредит в банке "Восточный", вовремя не выплатила (там ещё банк "Восточный" был поглощен банком "Совкомбанк"), дело дошло до приставов. Мама в начале августа этого (2025) года кредит погасила (в целом в банке закрыли все счета и карты), справку о погашении кредита из банка взяли. Принесли эту справку приставам, а они отказываются принимать. Они распечатали судебный приказ, и показывают из него формулировку: "Взыскать (1190000) Задолженность по кредитным платежам (кроме ипотеки) на сумму 17 628.65 в валюте по ОКВ: 643 в валюте по ОКВ: 643.". (да, зачем-то дважды про валюту). Говорят, что принять справку не могут, т.к. в приказе нигде нет номера кредитного договора, который указан в справке от банка. Т.е. типа они не могут быть уверены, что эта справка из банка - это именно та справка, которая нужна, чтобы закрыть дело. Говорят либо идите в суд, и пытайтесь там сделать так, чтобы суд передал приставам номер кредитного договора, либо идите в банк, чтобы они дали справку, в которой будет указано, что по именно этому судебному приказу (т.е. в справке должен быть номер приказа, ну или номер исполнительного дела, как сказали) больше нет претензий. Сами они запрашивать инфу ни у кого не хотят. Хорошо... Я попробовал 2ой вариант. Зашел в отделение Совкомбанка, оформил заявку. Они долго мурыжили, в итоге сказали нет. Бесплатно могут только стандартную справку дать, которая уже и так ранее была нами получена. А "справка по форме клиента" - 2000 руб. Т.е. чтобы доказать, что ты выплатил деньги - заплати ещё денег... Дожили... В связи с этим прошу помощи по паре вопросов: 1. С кем дальше проще бодаться, продолжить с банком как-то бесплатно получить справку с номером судебного приказа/исполнительного дела, или таки в суд, чтобы они в приказе указали номер кредитного договора? 2. Соответственно исходя из п.1 что конкретно делать? Какого вида заявление и куда писать? Есть ли шаблон заявления? Какие документы прикладывать?