Путь к компенсации за некачественные услуги ветеринарной клиники: дальнейшие действия

Здравствуйте, у нас есть претензия к ветеринарной клинике по поводу некачественного оказания услуг и ошибок в ведении их документации. Мы прислали им претензию, в которой потребовали возврат средств за операцию и возмещение убытка за рентген в другой клинике. Они прислали нам ответ, в котором они отказали нам в возмещении убытков и не признали вины, хотя предложили нам бесплатно повторно провести операцию. У нас есть все документы, которые подтверждают факты нарушения ведения документации и нашу претензию с их ответом на неё. Что можно сделать в дальнейшем, чтобы получить компенсацию?