Приватный
Вт 21 окт. 2025
г. Кемерово
Здравствуйте! Вопрос по правомерности требования поставщика о компенсации. Более 3 месяцев назад сделала заказ воды 19 л по акции. Через сайт компании заказала обратный звонок и через менеджера заказала воду на дом по акции «3 по цене 1». Потом отказалась от их услуг, так как есть более доступные поставщики. В акции был нюанс, о котором я узнала позже спустя несколько месяцев — возвратная тара, т.е. бутыли были не выкуплены. Сейчас поставщик требует вернуть бутыли. Но у меня их нет, выбросила, чтобы место не занимали. Альтернатива — компенсация 800 р за бутыль (всего 2400 р.) Правомерны ли требования поставщика о компенсации? Согласится ли на возмещение? Что будет если откажусь? — На мой взгляд условия акции не достаточно прозрачны. 3 бутыля по цене 1. Не было понимания, что их нужно вернуть. — Поставщик ссылается на договор. Но я не подписывала его точно! Менеджер мне его не скидывает, ссылается на то, что не может отправлять личные данные (Мои данные мне же). Возможно была накладная при получении, но не помню точно.
Здраствуйте!
Требования поставщика о компенсации зависят от условий договора поставки товаров, заключенного вами при оформлении заказа.
Даже если вы не помните подписания договора или не получили его копию сразу, само существование договора и его обязательных пунктов не ставится под сомнение автоматически.
Вам надо обратиться письменно к поставщику с требованием разъяснить наличие и содержание договора поставки, особенно относительно пункта о возвратной таре. ст. 503 ГК РФ
Здраствуйте.
Попросите компанию предоставить вам полный текст договора, включая условия акции. Это ваше право как потребителя (статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
давно
После сегодняшнего разговора с менеджером я не сомневаюсь в наличии этого пункта в договоре. Я его не читала и не видела, но вы написали, что он существует по умолчанию. Ну и условия акции подробные где-то есть скорее всего. Просто они для меня не были прозрачными. И никто не предупредил о возврате тары. Просто оплатить им тару, ничего тут не сделать?
Так как с поставщиком услуг договор заключён не был, его претензии носят необоснованный характер.
Требования по выплате компенсации можете игнорировать.
Здесь налицо нарушение прав потребителей, поставщик фактически скрыл условия предоставления своих услуг, в течение, информацию о возврате тары.
Также у Вас есть право отказаться в любой момент от услуг и расторгнуть условный договор.
Направляется претензия в простой форме.
Если стороны не приходят к соглашению, вопрос переносится в судебный порядок.
На наш взгляд суд откажет здесь поставщику в его исковых требованиях
Основания: ст. 8, 10, 26.1, 32 ЗЗПП
Ответ был полезным, отметьте лайком
давно
А если дойдет до иска в суде от поставщика. С меня взыщут стоимость бутылей или к этой стоимости прибавятся издержки поставщика на суд? Как это обычно бывает? Просто незнаю как поступить. С одной стороны проще оплатить эти бутыли и не заморачиваться. К тому же есть риск заплатить больше, если дойдет до суда.С другой стороны мне кажется это не сильно справедливо и вообще ничего не хочу платить) стороны
В стоимость заказа уже фактически должна входить стоимость тары. Ничего возвращать не обязаны. Фактически, с момента приобретения тары с водой это Ваша собственность. Почему на суд надо идти с юристом либо чтоб он вам составил возражение на иск. Зависит, как построите защиту. Если проиграть суд, могут взыскать судебные издержки (ст. 98, 100 ГПК РФ). Нужна подробная консультация, выбирайте юриста, контакты в профиле. По вопросу вам в принципе ответили.
давно
Благодарю за ответы!
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
