Возврат денег за покупку в Poizon: отказ из-за издержек и угрозы платного хранения

Здравствуйте. мне нужна помощь по вопросу возврата денежных средств за отмену покупки. История получится очень долгой: в конце сентября мне написал человек из общего чата в телеграмм, что он выиграл скидку 25% на любую позицию сайта по продаже обуви (poizon), но не успевает заказать сам и предложил мне воспользоваться его промокодом. мне прислали канал, бот для заказа и отслеживания и контакты менеджера, что бы я могла оформить заказ. из условий мне сказали, что скидка 25% + бесплатная доставка. я оплатила товар на сумму 2990 (зимние ботинки), после чего мне выдали трек номер и мне стали приходить уведомления из бота о том, что мой заказ на пути в Москву, откуда потом мне должны были отправить его СДЭКом. по приезду заказа в Москву, мне написал менеджер, что мне необходимо дополнительно оплатить доставку до моего пункта выдачи СДЭК в размере 1481р, я задала вопрос на тему доставки, тк изначально мне сказали, что она бесплатная, на что менеджер мне ответил, что доставка до Москвы бесплатная, а СДЭК оплачиваю я. я оплатила доставку. следом он мне написал, что я должна внести страховой взнос в размере 4750 рублей. на мой вопрос, почему меня не предупредили о таком количестве дополнительных оплат при оформлении, менеджер отвечает: "Это пишут до оформления заказа, в Вашем случае писали изначальному победителю, который передал Вам промокод", "Вы обязаны оплатить СВ для отправки, об этом писалось при оформлении победителю", "Они указаны были, это прописывали изначальному победителю. Для меня по этому промокоду Вы как один заказчик с ним, Вы в статусе победителя оформили заказ". после этого я написала, что хочу отменить заказ и оформить возврат средств, тк меня не устраивает такой порядок проведения сделки. На что менеджер мне ответил: "По ФЗ о защите прав потребителей имеем право не делать возврат ДС. Мы должны сделать возврат, но с учётом всех издержек (затрат), а они даже превышают оплаченную Вами сумму. Сам выкуп с пойзона уже стоил дороже, Ваших денег у нас не осталось, чтобы их вернуть", "Оплата кроссовок - это издержки , мы их выкупили с пойзон = потратили деньги на них", а так же между делом добавлено: "Информирую Вас о том, что через 2 недели с момента предъявления последней оплаты начнется платное хранение 190₽ сутки в течении одной недели, после чего будет отмена заказа без возврата денежных средств". я хочу написать заявление в полицию и жалобу в роспотребнадзор. мне необходима помощь юриста, тк это нарушение прав потребителя + уже попахивает мошенничеством