Задержка зарплаты в Газпромбанке: деньги на счету, но недоступны из-за ошибки банка

Добрый день! Возникла проблема с получаем зарплаты в Газпромбанке. Мне пришла заработная плата позавчера на зарплатную карту Газпром банка. Отправить перевод или получить деньги в банкомате я не могу т. к. приходит ошибка недостаточно средств. Вчера сходила в отделение банка чтобы решить эту проблему и понять в чем она заключается, сотрудники банка сказали что карта не заблокирована и произошла какая-то внутренняя ошибка в Газпроме. То есть смс о поступлении денежных средств пришло и на счету деньги отображаются, но при попытке произвести какую либо операцию с деньгами, Газпромбанк считывает мой счет как 0 руб. Сказали что не могут решить мою проблему и нужно писать через поддержку в Московский офис, вчера я так и сделала написала в поддержку и сотрудник банка создал обращение. Пришло смс о том что обращение создано и срок рассмотрения его до 10.11.2025 года. Имеют ли они право задерживать поступление зарплаты на такой длительный срок, если это произошло по их ошибке. Что делать в данной ситуации?