Отказ медцентра вернуть договор и согласия после отмены услуги: правомерность и ваши действия

Question

Светлана

Пт 17 окт. 2025

г. Иркутск

Отказ медцентра вернуть договор и согласия после отмены услуги: правомерность и ваши действия

Здравствуйте. 14.10.2025г. обратилась за мед.услугой в ООО "Центр Здоровье", При очном посещении мед.центра, после произведенной оплаты, оказалось, что денситометрию делают не на бедренную кость, как мне необходимо, а лишь на лодыжку. Мне такая процедура не нужна была, я тут же обратилась за возвратом денежных средств и мне все вернули, но я также потребовала, чтобы мне вернули договор - я же не получила процедуру, и заполненные мною согласия на обработку персональных данных и все остальные согласия и анкеты (информированное добровольное согласие на виды мед.вмешательства, информированное добровольное согласие на ультразвуковую остеоденситометрию), но мед.центр отказались это сделать, указав на то, что по 152 закону они могут и даже обязаны хранить договор на оказание мед.услуг, а также все приложения к нему, в т.ч. все согласия, которые я заполняла. Правы ли они? Как я могу забрать все документы из мед.центра?

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

1

Answer 1

Здравствуйте!

Жалобы в

Роскомнадзор
Росздравнадзор
Роспотребнадзор

через авторизацию в Госуслугах.

Если бы была оказана услуга, то тогда Договор бы хранился и ИДС.

Но она не была оказана.

ИДС и согласие на обработку Данных вернуть обязаны.

Так как в обязанности оператора входит в случае обращения к нему субъекта персональных данных с требованием о прекращении обработки персональных данных оператор обязан в срок, не превышающий десяти рабочих дней с даты получения оператором соответствующего требования, прекратить их обработку или обеспечить прекращение такой обработки (если такая обработка осуществляется лицом, осуществляющим обработку персональных данных), ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ СЛУЧАЕВ, предусмотренных пунктами 2 - 11 части 1 статьи 6, частью 2 статьи 10 и частью 2 статьи 11 ФЗ № 152 ч. 5.1. ст. 21 ФЗ № 152).

К данным исключениям относится обработка персональных данных в медико-профилактических целях,в целях установления медицинского диагноза, оказания медицинских и медико-социальных услуг при условии, что обработка персональных данных осуществляется лицом, профессионально занимающимся медицинской деятельностью и обязанным в соответствии с законодательством Российской Федерации сохранять врачебную тайну (п.4 ч.2. ст.10 ФЗ № 152).

Но Вам все вышеперечисленное не предоставлялось.