Курьер Яндекс.Еды оспаривает штраф в 3400 за недоставку, имея фото и видео доказательства

Здравствуйте, я работаю курьером в Яндекс еде. Мне выписали нарушение за то, что я не доставил заказ, хотя у меня есть фото и видео доказательства, что я его доставил. Заказ был поврежден. Сильно. Я обратился в поддержку и мне кто-то от туда поставил статус, что я якобы отдал заказ (а я в это время ждал ответа от поддержки, как меня и попросили). Мне должны были выставить нарушение за поврежденный заказ (в этом случае нет денежного штрафа), но мне выставили нарушение именно за недоставленный (штраф 3400, вся стоимость заказа). Это мелочный для вас вопрос, но для меня 3400 это большая сумма, ради которой я в тот день работал 12 часов. Мне не очень удобно разговаривать по телефону. Если у вас есть возможность, было бы очень здорово получить от вас ответ в watsapp (свой номер я оставил)