Возврат смартфона с дефектом в течение 15 дней: ваши права при отказе продавца

Question

Арина

Ср 15 окт. 2025

г. Москва

Возврат смартфона с дефектом в течение 15 дней: ваши права при отказе продавца

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, разобраться. При покупке смартфона прошло менее 15 дней, был обнаружен дефект в виде неоткрывающегося сим-лотка. Имею ли я право вернуть смартфон или только отремонтировать по гарантии? Продавец говорит, что только ремонт даже если не прошло 15 дней и этот недостаток не является существенным.

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

2

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

Answer 1

Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 08.08.2024) «О защите прав потребителей» называется «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков».

Некоторые положения статьи:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вы можете вернуть товар даже если есть малейший недостаток. Нужно составить и подать досудебную претензию.

При необходимости могу помочь составить её, можете написать мне на ватсапп или телеграмм. Мой номер указан в профиле