Вт 14 окт. 2025
г. Казань
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, решить ситуацию. 26.09.25 года в магазине электронных товаров Мвидео (город Набережные Челны) приобрела холодильник Hisense за 75 тысяч рублей. При покупке сказали, что товар нужно подождать 5 дней, его привезут со склада города Казань. Платную доставку оформили на 03.10.25 года. Холодильник привезли в нужный день и уже вечером при другом освещении были обнаружены множественные вмятины на поверхности холодильника. На следующий день 04.10.25 поехали в магазин и выяснили, что привезли вообще витринный образец, о котором нас не предупреждали. Сразу же написали заявление на обмен холодильника. Но сказали, что его нет в наличии. Аналогичных новых холодильников больше нет, только витринные образцы. Возврат средств меня не устраивает, так как данный холодильник в другом магазине сейчас стоит на 15 тысяч дороже, а похожие модели мне не подходят по характеристикам. Подскажите, пожалуйста, что мне делать? Заранее благодарю.
Здраствуйте!
Пишите досудебную претензию, что бы вам поменяли на холодильник той же марки, то, что нет в наличии, не ваши проблемы
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Предъявляйте досудебную претензию и требуйте одно из этих устранений
Имеете право на замену товара либо его возврат согласно ст. 18 ЗЗПП.
Доброе утро
Пишите досудебную претензию.
Закажите услугу и получите помощь от лучших юристов и адвокатов
Оформить заявку
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
Для улучшения работы сайта и его взаимодействия с пользователями мы используем файлы cookie. Продолжая работу с сайтом, Вы разрешаете использование cookie-файлов. Вы всегда можете отключить файлы cookie в настройках Вашего браузера.