Банк заблокировал счет и требует офис, которого нет. Обязаны ли перевести деньги?

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, банк заблокировал счёт и заблокировал онлайн банк и отравляет в офис, которого в городе нет, в ближайших от меня городах его тоже нет. Посетить я его точно не смогу. Все данные, все предоставлено, кодовое слово и тд, паспорт, селфи с паспортом. Заблокировали из за МФО. На счету осталось 12900, которые они также не хотят переводить на другой мой банковский счёт. Что нибудь с этим можно сделать? Обязан ли банк перевести все же денежные средства на другой б/с, если действительно нет возможности посетить офис?