Проблема с двойной оплатой билета и отказ в возврате средств у авиакомпании Победа

Здравствуйте! При оплате авиабилета на сайте авиакомпании "Победа" при вводе секретного банковского кода произошел сбой: он завис на этапе проверки данных, после чего появилась надпись "заказ не найден". Я повторно стала бронировать авиабилет, но ошиблась в одной букве имени (паспорт, контакты, фамилия, отчество, дата рождения верны). При оплате на том же этапе тот же сбой и "заказ не найден". Через несколько минут на эл. почту получаю два билета на один рейс на мое имя. Деньги с карты списаны дважды. Через форму обратной связи на сайте Победы оформляю запрос на возврат суммы за ошибочно купленный второй билет. Приходит отказ "т.к. данные пассажира различаются". В кассе аэропорта исправляю имя в билете, отправляю повторный запрос на возврат, т.к. теперь два билета на одного пассажира на один рейс. Повторный отказ. Цитата: Повторно Вас информируем, что Вам отказано в связи с тем, что данные Клиента различаются. Обращаем Ваше внимание на то, что билет приведенный в соответствии с другим билетом не даёт оснований для расценивания его как дубликата. Дубликатами называются бронирования которые были полностью идентичны при их оформлении. Подскажите, пожалуйста, правомерен ли второй отказ? Какими именно пунктами правил он обоснован? (читала в интернете, что в лоукостах нет услуги экстра-сайз, и два билета на рейс на одного пассажира не разрешены правилами) Может, нужна другая формулировка? Стоит ли направить запрос письменно с уведомлением о вручении на юр. адрес? Стоит ли направить копию письменного запроса в какую-то надзорную организацию, управление?.. С уважением, Ольга