Как оформить возврат товара с браком, если продавец и пункт выдачи отказываются его принимать

Здравствуйте. Подскажите, как действовать в данной ситуации. Заказала товар на маркетплейсе. В пункте выдачи проверила товар на брак и примерила. При отказе от товара, сотрудником ПВЗ был отказ в принятии товара, тк на воротнике свитера были еле заметные недостатки в виде пудры или тонального крема. Пришлось выкупить товар. В личном кабинете создала заявку на возврат по браку( свитер не ношен, все бирки на месте, кроме этих еле видимых недостатков больше ничего нет). Продавец отклонил заявку. Отправила на пересмотр. Как быть? Если сотрудники маркетплейса отклонят. И как вести себя в будущем, если заставляют выкупать товар из-за брака, но все просмотреть перед примеркой невозможно.