Добрый вечер Подскажите что нужно сделать чтобы магазин в котором я купила

Добрый вечер! Подскажите что нужно сделать, чтобы магазин, в котором я купила машинку стиральную полуавтомат, вернули мне деньги за неё либо обменяли мне её на новую. В июле 2025г я купила машинку полуавтомат, она практически сразу сломалось. Я её сдала в ре он по гарантии. Через 45 дней привезли мне машинку с ремонта, она стала ещё хуже. Как они там её ремонтировать не понятна. Я увезли машинку обратно и объяснила что машинка мне после таких ремонтов не нужна. Её забрали на диагностику на 21 день. После диагностики ими было принято решение отправить её опять в ремонт.вот уже 4 месяца я стираю на руках. Требую мне заменить машинку или отдать мне деньги. Но мне говорят что они не могут этого сделать. Что мне нужно сделать чтобы они пошли мне на уступки?