Незаконное удержание денег за бракованный матрас: как вернуть средства через суд или полицию

Я работаю на пункте выдачи вб, проищошла следующая ситуация - клиент отказался от бракованного товара (матрас за 5 тысяч), даже не проверяя его. Завис компьютер, товар был отмечен на возврат, но за него из-за тех.сбоя списаоись деньги. Спустя 40 минут клиент вернулся на пункт узнать, почему списаны деньги. Я в свою очередь помогла оформить заявку на возврат и предложила перевести сумму клиенту, пока деньги не вернут. Все записи с камер есть. Продавец отказал в возврате, так как согласно ГК клиент несет ответственность за сохранность с момента получения. Но товар не покидал пункт выдачи, он до сих пор находится там же в заводской упаковке, никем не вскрытый. Брак виден через заводскую упаковку - прозрачная пленка, под которой виднебтся пятна. Соответственно заявка была отклонена после пересмотра, а поддержка со стороны сотрудника, то есть с моей, отказывается принимать товар с браком. Но брак был изначально, товар перед тем как сделаны йото брака находился все время под камерой. Соответственно нет ни моей вины, ни вины клиента. Но деньги возвращать отказываются. Как мне вернуть деньги, могу ли я обратиться в полицию или в суд?