Срочный перенос рейса: Как вернуть деньги за оплаченное жилье в Москве при отказе хозяина?

Здравствуйте, я забронировала квартиру по онлайн бронированию в Москве внеся оплату всю до заселения , и рейс перенесли мне стала не актуально это жилье . Пишу через 20 минут после оплаты, что мне нужно отменить бронирование … тишина мне не отвечают, спустя час я начала звонить и писать и мне говорят наступило не возвратное время. До бронирования меня об этом не предупреждали . Как вернуть деньги ?