Недостача в заказе: претензия без ответа

Заказывала товар через онлайн магазин. Через некоторое время вскрыла товар, а в ней не то количество, которое указано на упаковке. Звонила в службу поддержки 29.08.25, вместе с сотрудником колл-центра написали претензию. Срок рассмотрения претензии мне не озвучили. Когда прошло более 14 дней я снова позвонила в колл-центр и задала вопрос, «сколько нужно ждать», точного ответа я не получила. Сегодня 25.09.25 - ответа от организации так и нет. Обязались отправить ответ на почту. Сколько рассматривается претензия потребителя? Что нужно сделать, чтобы подать в суд за неверное количество товара в упаковке?