Добрый вечер
Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённым Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011 г., расчет платы за коммунальные услуги производится исходя из показаний приборов учета либо нормативных значений потребления при отсутствии прибора учёта.
Перерасчет возможен при наличии доказательств временного отсутствия потребителя в помещении.
В вашем случае прибор учета был изначально снят по инициативе поставщика энергии, следовательно, период отсутствия начислений по нормативу обосновывается именно фактом неисправности устройства учета, а не отсутствием проживающих лиц.
Вы можете подать жалобу на неправомерные действия сотрудников энергосбытовой компании, обратившись письменно в саму организацию, а также дополнительно в контролирующие органы, такие как Государственная жилищная инспекция или Роспотребнадзор.