Отказ банка оплатить долг умершей

Здравствуйте. Хотела оплатить задолженность умершей матери, в отделении Сбербанка не дали этого сделать, сославшись на то, что у них «еще нет дела» и нужно ждать, при этом проценты начисляются за задолженность по кредитной карте. Специалист утверждает, что если я сейчас оплачу задолженность, то она не гарантирует, что деньги придут куда надо и отговаривает меня. Позвонив по номеру 900, специалисты говорят, что я могу оплатить, дали реквизиты. Может ли быть, что первый специалист нарочно тянет время, чтобы у меня росли проценты и штрафы? Тогда это получается мошенничество?