Купила подушку цена 2100 На следующий день возвратила новую с чеком

Question

Снежана

Пт 19 сен. 2025

г. Симферополь

Купила подушку цена 2100 На следующий день возвратила новую с чеком

Здравствуйте.Купила подушку ,цена 2100.На следующий день возвратила (новую,с чеком в упаковке), продавец сказала,что деньги не вернёт, выбирайте что то другое.Я выбрала одеяло,его стоимость 5950,продавец отнесла разницу подушки,5950-2100,я доплатила 3850.Пришла домой и мне посмотрела уже дома,что она была обязана,вернуть деньги за подушку,это возвратный товар.Позвонила в защиту прав потребителей,поинтересовалась у них,могу ли я вернуть товар,мне ответили ,да.Продавец категорически не хочет возвращать( одеяло тоже новое),свой ответ ни как не комментирует,почему не хочет возвращать деньги.Что мне делать в таком случае.

Ответы юристов:

1

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

Answer 1

Здравствуйте Снежана. Потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации

В вашем случае подушка и одеяло подпадают под категорию товаров, которые можно вернуть или обменять. Продавец обязан принять товар и вернуть деньги, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Отсутствие чека не лишает вас права на возврат, так как вы можете ссылаться на свидетельские показания.

Если продавец отказывается возвращать деньги, вы можете направить ему письменную претензию. В случае отказа удовлетворить претензию в течение 30 дней, вы имеете право обратиться в суд. Также вы можете потребовать уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ.

Для полноценного разбора Вашей ситуации, ответов на дополнительные вопросы, а также для помощи в составлении документов, пишите в ватсап по номеру указанному в профиле.

Вам будет предоставлена платная квалифицированная юридическая помощь.