Отказ производителя в обмене оборудования

Добрый вечер, подскажите. Мною меня куплено оборудование, состоящее из 4 частей по 60 тыс рублей. одна из частей сгорела. обратился к производителю ( он находится в Москве) фотки им выслал на электронную почту что и как сгорело, они утверждают что это из-за плохого контакта ( подключенные из двух частей их него производства) и это не гарантийный случай, но по фоткам видно что это точно не из-за этого, специалистов сервиса что бы сделать экспертизу в нашем городе нет. и такой же случай произошел с еще одним человеком в нашем городе сгорело оборудование почти также, только у него чуть хуже обгорело. Но я посоветовался с людьми, говорят возможно надавить на производителя общественной претензией или что то вроде этого и в случае отказа подать на них в суд. Подскажите как правильно написать, каковы шансы выигрыша и смогли помочь в этом. ( и производитель принимал у второго человека сумму в виде криптовалюты ( bitcoint ), я знаю что на территории РФ это запрещено).