Необоснованные комиссии Альфа-Банка по рефинансированию

Здравствуйте. У меня была кредитка в втб банке. Оформила в альфа банке кредитку, чтобы рефинансировать кредитку втб банка. 19.05.2025 перевела нужную сумму согласно тарифам и условиям договора. 28.05.2025 в банке написала заявление в втб о закрытии кредитки. 06.06.2025 кредитка и счет втб закрыты (согласно сведениям из банка). Согласно условиям договора рефинансирунмый счет должен быль закрыть в течение месяца или двух (в данном случае не важен, так как закрыто все в течение двух недель). 31.07.2025 альфа карта так де закрыта. При обращении в альфа банк отделение была предоставлена справка о закрытии счета в втб, сотрулник посмотрел и через некоторое время вернул обратно мне(это зафиксировано на камерах в отделении банка). На сегодняшний день альфа начислил комиссию 5к с копейками и продолжает расти. Написала обещание в банк, альфа сообщили, что информация о закрытии рефинансируемой карты проверяется банком в бки, а если не отображается информация, то я должна предоставить справку о закрытии. Справку я предоставляла да в отделение, о чем им сообщила, но все равно не списывают начисленную комиссию, не беря это в расчет. Обращение было в чате банка. Есть смысл писать обращение через почту и при получении отрицательного ответа обратиться в суд или нет смысла, лучше оплатить?