Проблемы с оплатой тура в Пегас Туристик

Здравствуйте, только что были в пегас туристки, оплачивали путевку, оплачивали всю сумму, но двумя платежами, с разных карт. Так вот, мы заплатили 120к, у нас все прошло, но они говорят что у них ничего не прошло, банк вернул оплату и тд, в итоге мы поверх этих денег отдали еще 200 за путевку. Мы звоним в сбер, нам говорят что ден ли на счету пегас туристик(хотя мы даже не говорили куда отправляли деньги). Говорят что вернуть деньги нельзя, ибо уже на счету у компании. А нас продолжают уверять что это сбер виноват и тд., хотя платеж прошел сразу у нас, не было ни серых экранах с ожиданием, ни отмены. В итоге в сбере нам говорят что по заявке ответят через несколько дней, а деньги нам нужны сейчас уже, как можно скорее. Я просто думаю что это либо накосячили тур операторы, либо это еще какой то косяк со стороны агентства. Я просто не знаю что делать, меня буквально все морозят, я боюсь что просто потеряю эту сумму. Как дальше можно действовать, может куда то обратиться с жалобой на них и тд, чтобы они хоть чуть чуть начали двигаться? Оплата кстати была по Q-r коду, если это важно