Пропал лотерейный билет на квартиру в Озоне: купила за бонусы, а теперь меня игнорируют

Здравствуйте, 9 августа в приложении Озон я за бонусы купила лотерейный билет, в розыгрыше квартиры. Но в день розыгрыша он пропал. Номер билета я не запомнила, но есть скрин о его покупке. Теперь Озон меня игнорирует: чат-бот в приложении пишет одни отписки, звоню на горячую линию просят оставить ауди- сообщение и типа перезвонят, но тишина... Лотерейный билет я купила за бонусы, а не за деньги. Как быть? Думаю он был выигрышным