Жалоба на директора салона МТС за отказ в обслуживании пожилого человека из-за запаха

Здравствуйте! У меня такой вопрос. Вчера в салоне связи произошла ситуация - мой дедушка ,ему 78 лет, ходил в салон связи МТС, он живет один. Консультант на кассе отказал дедушке в помощи, сказав о том, что от него воняет. Об этом я узнала, когда дедушка мне вечером звонит, и просит его купить бритву, всякие принадлежности, так как он выглядит как бомж, я задала дедушке вопрос, он рассказал эту ситуацию. Я сходила в салон связи, записала разговор, в ходе которого тот самый консультант (позднее оказалось, что он директор филиала), начал говорить о том, что он отказал дедушке в помощи, так как от него воняло. Сам консультант также очень неприятно и в грубой форме общался, что является не нормой, как минимум в сфере услуг, но это уже мои личные доводы. Но услуга по факту в итоге была оказана другим специалистом, находящимся в салоне. Мне важно узнать, как можно наказать директора или в итоге консультанта (кто он там не знаю) в данной ситуации, так как в правах потребителях не прописано, что они могут отказать в услуге, так как от человека пахнет. Был бы дед пьяный и крушил всё вокруг - это одно. Другое дискриминация по внешнему виду. Он всё равно по факту является абонентном данного оператора, а в этом случае и клиентом данного салона.