Халатность врача и принципиальная задержка приема привели к ухудшению состояния пациента

2.09.25 в 9:15 папа был записан на прием к участковому терапевту. В 8:25 они с мамой подошли к кабинету и стали ожидать. Кроме них в коридоре никого не было. Прием у врача начинается в 7:48. В кабинете 2 двери, основной из которых был закрыт, картотечная открыта. Во время ожидания приема около кабинета врача через картотечную зашли и вышли 2 пациента. Мама решила заглянуть туда и спросить не примет ли их она. На что врач отвечает что принимает строго по записи. Мама говорит, что они записаны. «Да, на 9:15 записаны, ожидайте» отвечает врач. Время записи подходит, врач не спешит открывать кабинет и звать их. На фоне всего этого в 9:19 из-за волнения папе становится плохо и он сам просит мед сестру измерить ему давление. Он был выписан 1.09.25 из больницы с диагнозом Ишемический инсульт. Давление 180/100, тахикардия, у него случается фибрилляция предсердий. После чего уже терапевт вызывает скорую и его увозят в больницу. Мама говорит медсестре, что дочь собирается писать в минздрав, на такое отношение. На что медсестра отвечает: « Я ей сказала, давайте примем уже их», а та ответила: « Пусть еще посидят». Подскажите, пожалуйста, куда я могу обратиться с жалобой на врача в данной ситуации и на какие нормативно правовые документы ссылаться? В осмотре в 9:31 она пишет, что пациент подошел на прием и резко стало плохо. Но это случилось из-за того, что врач принципиально задерживала прием.