Как вернуть деньги за несостоявшийся отпуск: юридические советы при проблемах с турфирмой

Добрый день! Нужна помощь юриста. с семьей решили ехали в отпуск . Обратилась в тур фирму, Ранее с ней ездили ( офиса нет работают по телефону) . начальница тур фирмы дала номер мой сотруднице, та позвонила обговорили с ней наш отпуск . сказала нужно перевести 112тр, на след день с утра начались звонки что надо срочно перевести сумму так как места в отеле заканчиваются. я перевела всю сумму и у нас начались проблемы. Договор данная сотрудница нам не отправила. все это время она находится на связи . через неделю я позвонила начальнице тур фирмы- она попросила подождать проблемы у тур фирмы. мы еще дали время неделю- опять ничего не решилось я написала что бы вернули наши деньги, и по итогу начали у них находится отговорки, далее уже начальница тур фирмы сообщила что данная сотрудница у них не работает а только подрабатывает. через неделю сотрудница нам отправила 50 тр, а 62 не может отдать уже прошло 10 дней как от нее одни отговорки что айте время ( завтра ) подскажите как мне правильно поступить в данной ситуации