Произошло не приятная ситуация дайте совет как правильно поступить пожалуйста

Добрый день! Произошло не приятная ситуация , дайте совет как правильно поступить пожалуйста Ребенку в бассейн был куплен абонемент в марте 2025, договор нам не предоставили , мы оплатили и ушли! По семейным обстоятельствам не использовали абонемент , сейчас в августе я пошла писать заявление на возврат д/с в размере 7.300, на что мне отвечают что срок абонемента кончился и они вправе НЕ ВОЗВРАЩать деньги, но ведь если у меня нет на руках договора , это все считается незаконным? До этого случая брали там абонемент и договор со сроками абонемента был предоставлен , в этот раз нет