Сестра 17 лет приобрела телефон Apple в конце мая 2025 года

Здравствуйте, сестра (17 лет) приобрела телефон Apple в конце мая 2025 года, уже в июле телефон начал лагать, повис на яблоке, на экране зеленые и фиолетовые полосы. Также есть подозрение, что телефон восстановленный, так как при распаковке был обнаружен скотч на динамике, а также активация телефона была в январе 2022 года. Хотя при продаже ее уверили, что он новый, а в договоре написано «как новый». Вернусь к поломке: Мы сообщили об этом продавцу и попросили вернуть денежные средства, на что получили отказ. Оставили лично руководителю магазина претензию, в свободной форме, он ее принял, в этот же день написали смс, о том, куда удобнее получить ответ. Ждали ответ в течении 10 дней, нас просто игнорировали. Дальше мы подали заявление в Роспотребнадзор, о чем также сообщили продавцу, на что он начал нас уверять, что никакой претензии не было , мы ему написали ответ, в котором приложили все доказательства об обратном и что он пытается уйти от ответственности. Подскажите пожалуйста дальнейшие шаги. Мы думаем, что нужно заказывать независимую экспертизу, а дальше подавать заявление в прокуратуру.