Доброго времени суток Столкнулась с проблемой моя мать которая пыталась войти в

Доброго времени суток. Столкнулась с проблемой моя мать, которая пыталась войти в госуслуги после смены паспорта по возрасту. Вводит старые данные паспорта и пароль- пишут, что нужно ввести ТОТР (код восстановления). Возможно, терялся телефон или был зарегистрирован на другой номер, но, тем не менее, код не получить. Также не привязан к банку. При вводе Новых данных паспорта, пишут, что такого номера и серии не существует. Однако, по снилс входит, но также просит ввести ТОТР (одноразовый код). Госключ также просит код. Биометрический вход в госуслуги отсутствует. Обращались в МФЦ, там тоже видят такую техническую ошибку впервые. Вопрос: куда и в какие органы обращаться, если мфц точно не может ничем помочь и как писать заявление? (Если можно, какие нибудь рабочие ссылки)