Покупал телефон и защитное стекло в Билайне через QR код на сумму

Покупал телефон и защитное стекло в Билайне через QR код на сумму 48 506,78 руб, и произошла какая-то техническая ошибка. С моей стороны деньги снялись, но до продавца не дошли. У них чек был отложен и они не могли оформить возврат средств и телефон выдавать отказывались. Со своей же стороны я показывал свой чек, что у меня операция была успешно выполнена и деньги успешно снялись. Сидели и разбирались там три часа так ни к чему и не пришли, решили в итоге обратиться к поддержке сбера. Подал обращение 24 июля и по сегодняшний день поддержка Сбера ничем не помогла. Только отлаживают обращение на более поздние сроки, а сил терпеть больше нету, хотя я со своей стороны всю запрашиваемую информацию с деталями предоставил. Спрашиваю хотя бы подробности по поводу этого, так как я даже не знаю где деньги вообще находятся, не могли же они в пустоту уйти. Что мне делать?